ادارة الجودة

فهم الجودة- مقدمة

ما هي الجودة؟ تتمثل إحدى الإجابات الوافية على هذا
السؤال في أن الجودة تحمل كل معنى يريده لها العميل. وفقط بفهم معنى الجودة
بالنسبة لعميلك، يمكنك إيجاد سبل لتحسين جودة السلع والخدمات التي تقدمها.

وبدراسة هذا الكتاب، سوف تتمكن من عمل ما يلي:

·
توضيح معنى الجودة؛

·
توضيح مزايا تحسين
الجودة وتحديد تكاليف الجودة؛

·
توضيح عناصر إدارة
الجودة الشاملة؛

·
استخدام أسلوب
العمل الجماعي لتحسين الجودة.

تحقيق الجودة

من الأسئلة التي يطرحها العديد من المديرين-أصحاب
الشركات على أنفسهم السؤال التالي: "كيف يمكنني مراقبة الجودة مع الحفاظ على
ما أتمتع به من تنافسية في السوق؟" في هذا الكتاب، سوف تتاح لك إمكانية معرفة
جوانب تطبيق الجودة في مؤسستك، ومعايير نظام الجودة، بالإضافة إلى الأساليب
والأدوات المستخدمة في مراقبة الجودة. كل هذا يمكن أن يساعدك في الحفاظ على ما
تتمتع به من ميزة تنافسية.

وعند الانتهاء من هذا الكتاب، سوف تتمكن من عمل ما يلي:

·
توضيح جوانب
الإدارة ذات الصلة بتحقيق الجودة في مؤسستك؛

·
تلخيص محتوى شهادة
الجودة العالمية ISO
9001-2000
والغرض منها؛

·
توضيح التقديرات
الاحصائية والاحتمالية البسيطة التي يمكنك استخدامها لمراقبة الجودة في مؤسستك؛

·
ذكر الأدوات
العملية السبع المستخدمة في الرقابة على الأساليب الإحصائية.

مراجعة الجودة

يقصد بتحسين الجودة المستمر قياس إنجازك فيما يتعلق
بتحقيق هدف محدد واتخاذ الإجراءات الملائمة، إذا لزم الأمر، لتحسين الوضع. وسوف
يحدد إجراء أعمال المراجعة ما إذا كانت ممارساتك الفعلية تفي بالمطالب المحددة.

وعندما تنتهي من هذا الكتاب، سوف تتمكن من عمل ما يلي:

·
توضيح وظيفة وغرض
أعمال مراجعة الجودة؛

·
توضيح المراحل
والأنشطة الخمسة التي يتم القيام بها أثناء المراجعة؛

·
توضيح الأدوار
والمهارات اللازمة للنجاح في أعمال المراجعة؛

·
ذكر الأدوات الخمس
المستخدمة في المراجعة؛

·
تقديم تقارير
وتوصيات فعالة من أجل تحسين الجودة في منشأتك.

مراقبة الموارد المادية

يتوقف نجاح أي شركة على الطريقة التي يتم بها استغلال
وتنظيم مواردها أكثر منه على حجم الموارد المتاحة لديها. وتنظيم الموارد هو، إلى
حد كبير، كل ما تعنى به مهمة الإدارة. ويتناول هذا الكتاب شتى جوانب إدارة الموارد
المادية، بما في ذلك امتلاك الموارد، والاحتفاظ بمخزون منها، وإدارتها، وتأمينها.

وعندما تنتهي من هذا الكتاب، سوف تتمكن من عمل ما يلي
بشكل أفضل:

·
توضيح كيفية تطبيق
الخطوات الخمس لإدارة الموارد على الأنواع الأربعة للموارد؛

·
توضيح بعض أساليب
تحسين إدارة الموارد المتمثلة في المعدات؛

·
شرح المبادئ
الأساسية لمراقبة المخزون؛

·
شرح المبادئ الستة
الهامة لتأمين الموارد؛

·
استخدام أساليب
إدارة ومراقبة المخزون لزيادة فعالية مخزون مؤسستك.

تخطيط العمل و التحكم فيه

يعتبر التخطيط والمراقبة مهمتين من المهام الأساسية
المكلف بها أي مدير. حيث يجب عليك تحديد هدفك، ووضع خطط للوصول إليه، ثم متابعة
النتائج لضمان نجاح خططك في تحقيق الهدف المنشود. وبفهم مراحل مراقبة أنشطة العمل،
يمكنك استغلال الموارد بمزيد من الفعالية وضمان ارتفاع مستوى جودة منتجاتك و/أو خدماتك.

وعندما تنتهي من هذا الكتاب، سوف تتمكن من عمل ما يلي
بشكل أفضل:

· التعرف على المراحل التي يتم المرور بها أثناء
تخطيط ومراقبة العمل ووصف كيفية تطبيقها في بيئة العمل الخاصة بك؛

·
توضيح أسلوب مراقبة
الموارد المتاحة لديك ولدى فريق العمل التابع لك؛

·
توضيح أهمية تحديد
معايير متفق عليها والمراجعة في ضوئها؛

·
تحديد مهام مدير
المشروع؛

·
توضيح
أساليب تخطيط ومراقبة المشروعات التي تشارك فيها.

إدارة الشئون المكتبية

بالنسبة
للأشخاص الداخليين تعتبرالشئون الإدارية مسئولة عن تنسيق الأنشطة التشغيلية
لشركتك. أما بالنسبة للأشخاص الخارجيين و العملاء فهي الواجهة و الإنطباع الأول عن
شركتك. تمثل كيفية إدارة المكتب و الحصول علي أقصي قدراته الإهتمام الرئيسي لكل
مدير مكتب. كتاب التطبيقات هذا يستكشف دور الشئون الإدارية و كيفية إدارتها من
التخطيط لمساحة المكتب و تنظيم منطقتي الشئون المكتبية و الإستقبال و إدارة مقدمي
الخدمة الخارجيين، إلي إدارة نظم المعلومات.

بعد دراسة هذا الكتاب سوف تكون قادرا علي:

·
وصف دور الشئون
الإدارية؛

·
تحديد الأنواع
المختلفة من عملاء المكتب؛

·
تطبيق المبادئ و
الإجراءات و الأدوات الخاصة بتخطيط المكتب؛

·
تنظيم مساحة المكتب
و منطقة الإستقبال و الخدمات طبقا للمبادئ المتبعة؛

·
تصميم نظم مفيدة
لإدارة المعلومات في المكتب.

» ادارة الخطر
» فن ادارة المقابلات الشخصية